人與人之間的溝通，不會百分之百的通，原因可能是出在溝通的方式，或者表達的方式上，我們並無法百分的百的傳遞我們腦中真正所要說的東西，有可能是口才的問題，也有可能跟表達有關係，所以就容易產生一個溝通的落差。

通常我們在面對溝通落差的時候，有兩個東西會充滿在這個落差當中，一個叫做信任（trust），另一個則是懷疑（suspicion），我們會發現，當關係不對的時候，任何溝通上的落差都會充滿著懷疑，我們的腦中就會不斷冒出「他為什麼會這樣講？」、「他這樣講的動機是什麼？」、「他就是這個樣子」、「他就是要傷害我」…等等，所有事情的解讀都會朝著負面走，但是，如果我們是在信任感裡面的時候，即使聽見對方所說出傷人的話，第一個反應會是他為什麼要這樣講？好傷人，但是我們突然會有一個想法進來，他一定不是這種人，他一定也不是這個意思。

所以為什麼在建立關係的當中，最重要的就是讓彼此的溝通，是在信任感的裡面，因為如果失去了信任，在怎麼樣的溝通，如果當中產生誤解，那代價就太大了。